سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

في سفير ستور (Sphere Store)، نضمن لك جودة منتجاتنا ونسعى دائماً لرضاك التام. نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة. 

يرجى قراءة السياسات التالية لمعرفة حقوقك في حالة الحاجة للاستبدال أو الاسترجاع.

 1. سياسة الضمان المحدود

نقدم لعملائنا ضمان الاستبدال لمدة ٦ أشهر ضد عيوب الصناعة على جميع أطقم الكراسي والترابيزات البلاستيكية.

 

 ما يغطيه الضمان:

     عيوب التصنيع في هيكل المنتج.

     أي خلل في الخامة أو التركيب ناتج عن عملية التصنيع.

 ما لا يغطيه الضمان:

     الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الملائم.

     الكسور أو التلف الناتج عن الاستخدام غير العادي.

     التلف الناتج عن محاولات العميل أو طرف ثالث لإصلاح أو تعديل المنتج.

     التلفيات الناتجة عن الحوادث أو العوامل الخارجية القاسية غير المعتادة.

 2. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن نوفر خيار الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:

 

 الحالة الأولى: استبدال بسبب عيوب الصناعة (خلال ٦ أشهر)

 

 الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال فترة الـ ٦ أشهر من تاريخ استلام المنتج إذا ظهر عيب صناعة.

 الإجراء: إذا ثبت عيب الصناعة، يتم استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع أو منتج آخر بنفس القيمة.

 

 الحالة الثانية: استبدال/استرجاع خلال 14 يوماً (في حالة عدم المطابقة للمواصفات أو التلف عند الاستلام)

 

 الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام المنتج وفقاً لقانون حماية المستهلك.

 شروط القبول:

     المنتج تالف أو مكسور عند الاستلام.

     المنتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المذكورة على الموقع.

     المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي (إن وجد).

 تكاليف الشحن: تتكفل سفير ستور بكافة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.

 

 الحالة الثالثة: استبدال/استرجاع بسبب تغيير الرأي (خلال 14 يوماً)

 

 الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام حتى في حالة تغيير الرأي.

 شروط القبول:

     المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مفتوح أو مستخدم.

     تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.

 3. استرداد المبلغ المدفوع (Refund)

يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بعد استلام المنتج المراد استرجاعه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة المذكورة أعلاه.

 

 طرق استرداد المبلغ: نوفر لعملائنا خيارات مرنة لاستعادة أموالهم:

  1. استرداد نقدي (كاش): إذا كان الدفع الأصلي نقداً عند الاستلام (COD).
  2. تحويل بنكي: إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
  3. محفظة إلكترونية: تحويل المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل (مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، إلخ).

 مدة الاسترداد: يتم إنهاء إجراءات الاسترداد وتحويل المبلغ خلال فترة تتراوح بين ٥ إلى ٧ أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.

 4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

 هاتف/واتساب الدعم الفني:  01092197111

 الرسائل عبر التواصل الاجتماعي: www.facebook.com/sphere.store1 

يرجى إرفاق رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الاستبدال/الاسترجاع، وصور واضحة للعيوب (في حالة عيوب الصناعة أو التلف).